Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Última actualización: 2026-05-12

1. Aceptación

El uso del servicio "Civiax" (en adelante, "el Servicio") implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no debes utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Civiax es una plataforma SaaS que conecta tus fuentes de datos (Google Drive, Gmail, Microsoft 365, Dropbox y subidas locales) e indexa el contenido para permitir consultas en lenguaje natural mediante modelos de inteligencia artificial (Anthropic Claude, Google Gemini, Voyage AI, OpenAI Whisper y similares).

3. Cuenta y registro

Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantener tus credenciales seguras.
Eres responsable de la actividad realizada bajo tu cuenta.
El servicio se ofrece a mayores de 18 años en el ámbito profesional / empresarial.
Una cuenta corresponde a una persona; las cuentas no son transferibles.

4. Planes y facturación

El Servicio se ofrece bajo distintos planes (Solo, Equipo, Empresa, Corporate y variantes Enterprise) con precios por usuario activo. Los detalles vigentes están publicados en nuestra página de precios.

La facturación es mensual o anual (descuento del 20% si es anual).
El prepago da derecho al uso completo del periodo contratado.
Los add-ons (Vision Pack, Whisper Pack, etc.) se facturan como cargos recurrentes adicionales hasta su cancelación.
Los precios pueden actualizarse con un preaviso mínimo de 30 días.
Las cuotas mensuales de uso (consultas IA, páginas OCR, etc.) se reinician el primer día de cada mes natural en UTC.

5. Uso aceptable

NO está permitido utilizar el Servicio para:

Procesar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que viole derechos de terceros.
Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, ataques DoS o intentos de comprometer la infraestructura.
Compartir credenciales o acceso entre múltiples personas dentro de una cuenta individual.
Generar respuestas y publicarlas como originales sin revisión humana en contextos donde la veracidad sea crítica (salud, legal, financiero).
Entrenar modelos competidores con outputs del Servicio.

6. Propiedad intelectual

Tus datos siguen siendo tuyos. No reclamamos propiedad sobre los documentos, emails o cualquier dato que conectes al Servicio.
Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante el periodo contratado.
El software, marca, diseño e interfaces son propiedad de Civiax.

7. Inteligencia Artificial y limitación de responsabilidad

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o inexactitudes. El Servicio es un asistente, NO sustituye el juicio profesional humano. Para decisiones críticas (médicas, legales, financieras, fiscales) DEBES contrastar siempre con la fuente original y un profesional cualificado.

Civiax NO se hace responsable de:

Decisiones tomadas en base a respuestas generadas por la IA sin verificación humana.
Datos públicos extraídos de Internet que el Servicio pueda ofrecer cuando la información no esté en tus documentos (se advierte de la procedencia).
Indisponibilidades transitorias de los proveedores subyacentes (Anthropic, Google, OpenAI, Voyage, etc.).

8. Disponibilidad del Servicio

El Servicio se ofrece en modalidad best effort. Cualquier compromiso específico de disponibilidad (SLA) o de tiempo de respuesta de soporte requerirá un acuerdo escrito e individual con el cliente.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018.

10. Modificaciones del Servicio

Podemos actualizar funcionalidades, cuotas o estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 30 días de antelación. Si no aceptas los cambios, podrás cancelar tu suscripción y solicitar el reembolso prorrateado del periodo no usado.

11. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde /settings/billing.
La cancelación es efectiva al final del periodo facturado.
Tus datos se conservarán 30 días tras la cancelación, periodo en el que podrás exportarlos. Pasado ese tiempo, se eliminarán de forma irreversible.
Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si incumples estos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier conflicto, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, contacta con nosotros en legal@civiax.es.

Este documento es una versión base y debe ser revisado y adaptado por un asesor legal a la situación concreta de la empresa antes de su uso en producción.